■核心提示
   提前半個月做準備,提前一小時打開手永慶房屋機電腦以便及時拍下商品。誰料零點剛過,點擊刷新,所謂的“網價對折”奇跡並沒出現,0.01元的優惠比例讓人大跌眼鏡。在經歷了長達3年造勢後,一個原本流傳於民間的“光棍節”玩笑卻成為盛事,短短24小時內所涉及的金額幾近天文數字。全民消費的節日,除了歡樂,還有不少糟心事。要讓消費者過個舒心的“消費節”,商家還需在服務上下工夫,少耍“花樣”。
   衣服多是老褐藻醣膠款購物車大半變灰
   市民張女士10日一大早就守在電腦前。到晚上11時,張女士購物車已經達到50件的上限,其他放不下的還特地下載了網頁在電腦桌面。為了“振奮”一下零點支票貼現後的精神,張女士還特意洗了個澡。但讓她感到憤怒的是,當她一切都準備就緒,坐在電腦前準備付款時才發現,購物車裡一大半的商品都“失效”了。
   “我開好的幾個網頁點擊購買,提示我購買失敗,該商品已591下架,後來我刷新購物車,一大半都變成了灰色,之前挑選的款不僅沒打折,還都買不了了。”張女士說,“我再回到這幾家店鋪一看,零點後店鋪里的商品數量大量減少,大部分5折搶購的都成了老款。”
   記者也在11日零時後登錄淘寶、天貓發現,慢漫、太平鳥、veromoda、JackJones等品牌下架了不少新款商品,全場5折吳哥窟則是“精選”了陳年舊貨。
   “邊角料”拼5折贈品挺“坑爹”
   除了商品,價格也成了網友們吐槽的重點。記者註意到,不少日化類、家居類品牌店鋪都打出了滿300贈300、滿600贈600的促銷廣告,但仔細對比贈品的內容,不少網友都吐槽道,名為打5折,其實是些“邊角料”拼5折。
   記者對比發現,以夢妝天貓旗艦店為例,首頁列出的100款產品中,“雙十一”特價都只比專櫃原價便宜了1元錢,而滿199贈199的贈品則都是一些試用裝。“東西原價賣,試用裝都算每瓶多少錢,這樣就算打5折了,這也太坑爹了吧!”一位貼吧網友在“雙十一”論壇上吐槽道。
   口號鋪天蓋地真正低價沒幾家
   “雙十一”開始,“全場5折”、“全網比價”、“全網最低”的口號似乎已經鋪天蓋地地散佈滿整個網絡。
   記者對比3C、家電、日化等多個品類的多件商品發現,整個比價榜單上,喊著全網比價的卻並沒做到最低價,喊著5折的似乎也沒打到真正的5折。
   京東宣稱“對戰5折”,記者翻看多款產品發現僅部分特惠的食品、母嬰產品等打了5折,其餘大部分則通過滿減、買贈來實現,折扣還不及7折。而打著全網底價的噹噹網,在3C、家電、日化等多個品類上都未做到底價。在記者選取的12款爆款產品中,天貓登上最便宜榜單次數最多。
   網頁流量暴增付款卡在“收銀台”前
   11日零時16分,徐小姐就成功拍下6個訂單,但她卻折騰到1時16分才去睡覺,原因就是這一個小時,全在忙付款。
   據徐小姐描述,她下好6個訂單後,本想著省事選擇合併付款,結果付款頁面就一直卡在了淘寶的“收銀台”前,網頁一直停留在了“收銀台擠了好多人,請耐心排隊等待付款結果”。隨後,徐小姐幾次嘗試均付款失敗,逼近零時40分,頁面終於開始跳轉,不過不是跳轉到成功付款的頁面,而是跳轉回“噢,系統太忙了,等會再來試試吧!”
   記者在當日凌晨也體驗了付款過程。如果選擇使用餘額寶或支付寶內餘額付款,基本很順暢就能完成交易,但如果選擇網銀、快捷支付、信用卡支付等方式進行付款,則會不同程度出現系統繁忙、付款失敗的情況。而過了凌晨1時30分,網購人數減少,支付系統才開始變得流暢。
   記者向多位銀行業內人士瞭解到,今年支付系統的崩潰主要還是因為暴增的流量幾乎已經衝破了流量通道。該人士向記者分析道,儘管銀行增大了網關設置及流量通道,但今年的流量遠大於往年,50億的交易額在“雙十一”開始後38分鐘被突破,而在去年,這樣的數字用了8個小時,面對爆發性增長的流量,或許很多銀行在一開始也沒設想到。
   (據《法制晚報》)
   網購維權,誰說了算?
   全民狂歡的同時,消費者網購時權益受損現象也日益突出。記者調查發現,消費者網購一旦遇到問題,維權過程中會面臨難題,消費者協會和職能部門面臨著監管“真空”。
   業內人士指出,面對網購這一新興現象,工商部門、消協等消費者的“保護神”也面臨著監管“真空”。
   山西省消費者協會副秘書長張國勝認為,消費者通過網上交易平臺購買商品時,是處於信息不對稱的弱勢方。消費者只能通過照片、詢問等有限的辦法判斷商品質量,無法進行直觀感受。“一些缺乏誠信的經營者就會誇大商品的性能、功效,誤導消費者,甚至藉此實施網絡詐騙。”
   太原市12315指揮中心副
   主任羅毅分析說,網購多屬於異地購買,而工商部門是屬地管理,“太原的消費者投訴到太原市工商局,我們只能提供幫助,沒辦法對外地的不法商家進行處罰”。
   此外,即便投訴到賣家所在地的工商部門,又面臨著找不著賣家本人的難題。“賣家的發貨地址、上網所在地、本人常住地等很難統一,不良商家還會註冊假地址。工商部門想查都很難找到人。”羅毅說,“實體店是跑得了和尚跑不了廟,但很多電商根本沒‘廟’。”
   面對這個新問題,張國勝說:“從目前來看,只有相關部門加強配合,賣家加強自律,買家提高警惕,才能有效維護消費者合法權益。”(據新華社太原11月11日專電)  (原標題:除了歡樂,還有不少糟心事)
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